关于违规订单类问题解答

频道:芬香专题 日期: 浏览:146

为什么有会违规订单?

芬香内推广的商品,有一些是商家通过打造引流爆款产品亏本促销,从而提升商品或店铺在京东内的搜索排名,促销完成后,需要长尾的销售带动整体销售利润。所以:(1)芬香上推广的商品,活动期内用户只能以优惠价格购买一次。
(2)芬香上推广的商品已经是商家让利促销,所以芬香内无团购机制。
因推广商品优惠较大,导致灰色产业通过大量代下单等方式,进行商品集中采购,再转向其他渠道做二次销售,这种行为严重侵害了京东和商家的利益。所以京东风控部门从技术面将一些疑似风险订单和账号定义为“违规订单”。

产生“连规订单”的可能原因有哪些?
违规订单完全由京东风控系统判定,一共有30多项的判定标准,常见原因为代下单,还包括:单人多个账号推广下单,推广渠道中下单客户或购买群体涉及到批发、团购、刷单、流量劫持、下单账户异常、下单多次变换收获地址、频繁下单,员工相关账户推广、拒收和退货、频繁领券不使用等行为,以上行为容易导致京东账号被判定为风控账号,从而产生违规订单。
【补充】:本人设置多个收货地址不会导致被判定为“违规订单”(如家庭地址,公司地址),但如果代下单被判定为“违规订单”,则后续订单判定机制会受到影响。

我自己购买的商品被判定为“违规订单”,如何申诉?

如果对订单判断有疑问,我们可以帮您进行申诉处理,您需要提供以下三张图片,通过芬香客服转交进行申诉。

(1)京东上订单详情截图。(截图中需要包含订单号、物品信息、商家名称)
(2)京东上订单物流签收页面截图。(截图中需要包含物流信息、收货人姓名、电话、收货地址)

(3)订单到货后手持商品照片。(不需要用户出镜)提供上述截图后,我们会帮您反馈京东进行申诉,申诉时间大约3到5周左右。申诉成功后佣金会正常发放,请您耐心等待,关注订单状态,感谢您对芬香的理解与支持。

如何避免“违规订单"?
(1)请务必不要代下单,如遇首次购物用户耐心引导即可。
(2)违规订单判定确认后,账号会存在风险状态,风险状态一般会在30天后解除,期间可以用家人京东账号购物避免再有“违规订单”。